更新日期：2021年 1月 1日
生效日期：2021年 1月1日
为切实保护用户个人信息保护，优化用户体验，深圳市汇川技术股份有限公司（“汇川”或“我们”）根据现行法规及政策，制定本通用监控个人信息保护政策。汇川了解个人信息对客户的重要性，我们力求明确说明我们获取、管理及保护用户个人信息的政策及措施。
本个人信息保护政策将帮助您了解以下内容：
本个人信息保护政策适用于引用或链接本个人信息保护政策的与汇川物联网设备、网站或应用程序（统称为我们的“服务”），即通用监控APP、物联网设备、网站及客户端。虽然本个人信息保护政策适用于所有这些服务，但我们也针对特定服务制定了某些明确的个人信息保护补充条款，其中包含有关我们的信息处理做法的其他信息。使用相关的服务时，您应遵守这些补充条款。
汇川深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，汇川承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请务必仔细阅读本个人信息保护政策，特别是免除/限制责任的条款（以粗体标识）,因为只要您使用我们的服务，就表示您同意个人信息保护政策及补充条文中所描述的做法。如果您不同意本个人信息保护政策中所描述的做法，您将无法使用我们的服务。
为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供向您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息，我们可能无法向您提供我们的产品或服务。“个人信息”指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
1.您提供的个人信息：某些服务会要求您直接向我们提供信息，如用登录、修改手机号码、修改密码。
(1)登录：当您登录通用监控APP时，需要您输入域名、用户名和密码。
(2)修改手机号：当您需要修改手机号码时，需要在APP中输入11位有效手机号。
(3)修改密码：当您修改密码时，需要您输入旧密码、新密码。
2.来自第三方SDK需要收集的个人信息：
(1)极光推送SDK
极光隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy
通用监控APP集成了极光推送服务，为APP赋予了消息和通知的能力。APP在集成了极光推送SDK后，您的服务器通过调用极光的服务端API，将您想要推送的信息传输给极光服务器，极光将通过安全加密方式将您的消息和通知推送给您的用户。在此过程中，我们将收集使用实现服务所必须的个人信息：
①设备参数及系统信息，用于识别用户的设备类型、设备型号、设备MAC地址、系统版本等，确保消息准确下发；
②设备标识符： 用于识别唯一用户，保证推送的精准送达及推送信息的准确统计；
③网络信息与 位置信息 ：用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性，同时实现区域推送功能；
④应用列表信息：当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的；
⑤推送信息日志：以便您查询使用推送服务记录，了解推送信息送达的情况，调整推送策略。
(2)Bugly SDK
Bugly SDK个人信息保护规则：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56
通用监控APP集成了Bugly服务，在APP发生崩溃时，采集相关信息，用于排查处理APP崩溃问题。其中采集的信息包括但不限于手机型号、手机品牌、手机使用系统以及版本、ANDROID ID以及其他设备信息，若要详细了解请阅读“Bugly SDK个人信息保护规则”中的详细说明。
(3)百度地图、百度定位、百度LBS、BaiduLBS SDK
百度地图、百度定位、百度LBS、BaiduLBS SDK 隐私政策：https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy
通用监控APP集成了百度地图、百度定位、百度LBS、BaiduLBS SDK，可以在地图上展示当前地区的设备分布情况以及用户授权获取当前位置信息，检测附近是否有可用WI-FI，完成IOT模块配置。在使用通用监控APP相应功能的同时，会需要用户授权相应的权限，比如说位置信息等，具体采集的个人信息，用户请详细阅读“百度地图、百度定位、百度LBS、BaiduLBS SDK 隐私政策”。
3.来自设备的个人信息：我们还可能通过您设备中的软件以及其他方式来收集您使用我们的服务的相关信息，如设备信息、日志信息、位置信息。
(1)设备信息：您下载或使用通用监控APP及服务时，我们可能会读取与您移动设备相关的信息，包括硬件型号、IMEI号码和其他唯一设备标识符、操作系统版本以及用于访问服务的设备的设置；读取您使用的汇川物联网设备的使用情况，包括设备型号、设备运行状态、设备参数、某些设备内置摄像头可能会拍摄设备的使用情况。
(2)日志信息：在您使用汇川服务，或访问通用监控APP相关的汇川网站时，汇川自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息，包括(a)浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录数据；(b)您物联网设备的日志信息。
(3)位置信息（仅适用于特定服务/功能）：您下载或使用汇川通用监控APP，以及使用通用监控APP时，汇川可能会读取与您位置相关的各类信息，如设备的GPS信号或附近的WiFi接入点和手机信号发射塔的相关信息、国家代码、城市代码、小区标识、经纬度信息和语言设置，这些信息可能会在您使用以上服务时传送给我们。 (4)使用信息：您使用某些汇川服务时，通用监控APP连接的汇川设备将上传的实时数据或其他使用信息。
4.您可以选择不提供某些类型的信息或恢复出厂设置来单独取消每个联网设备与互联网之间的连接的方式，不向汇川服务器传输汇川物联网设备的使用信息和日志信息。但这样可能会导致（1）您将无法使用APP的某些功能；（2）您只能通过设备本身来操作设备，而无法再通过APP执行操作。
5.设备权限调用：汇川通用监控APP可能会调用您的设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的、以及调用权限前向您询问的情况。
| 设备权限 | 调用权限目的 | 是否询问 | 用户是否可关闭 |
|---|---|---|---|
| 相机 | 需要通过相机拍摄头像、与设备实时视频 | 首次使用相应功能时弹框询问 | 是 |
| 照片 | 需要通过照片上传头像 | 首次使用相应功能时弹框询问 | 是 |
| 麦克风 | 需要通过麦克风与设备试试音频通话 | 首次使用相应功能时弹框询问 | 是 |
| 位置 | 需要通过位置使用地图监控、设备位置 | 首次使用相应功能时弹框询问 | 是 |
| 无线数据 | 需要网络请求APP相关功能数据 | iOS客户端会在首次打开APP时询问 | 是 |
| 存储 | 需要存储摄像头截图、升级文件 | 首次使用相应功能时弹框询问 | 是 |
1.Cookie技术：您访问汇川相关网站或使用汇川提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做是为了帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
Cookie是计算机、电视、手机或其他设备上存储信息的小文件。在您的设备上放置Cookie的实体可以通过Cookie在不同网站、服务、设备和/或浏览会话中识别您。Cookie具有许多用途。例如：Cookie可以记住您的登录凭据，这样您就不必在每次登录服务时都输入这些凭据。Cookie帮助我们和第三方了解我们的哪部分服务最受欢迎，因为Cookie有助于我们查看访问者访问的是哪些页面和功能，以及在这些页面上花费多长时间。了解此类信息后，我们就能更有效地改善服务并为您提供更好的体验。Cookie通过收集您使用我们的服务以及其他网站和应用程序的信息。如果您使用Web浏览器访问服务，可以将浏览器配置为接受所有Cookie、拒绝所有Cookie或发送Cookie时通知您。每种浏览器都是不同的，因此请查看浏览器的“帮助”菜单以了解如何更改您的Cookie首选项。您的设备的操作系统可能包含其他Cookie控件。
请您理解，我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以根据自己的偏好修改对Cookie的接受程度或者拒绝汇川的Cookie，您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能，修改或删除Cookie的方法，请参见您的浏览器的使用帮助。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问汇川相关网站和使用汇川提供的服务。
2.网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签其他同类技术。如网页上常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络beacon”），使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定。
3.移动分析软件
在通用监控APP中，我们使用移动分析软件，汇川行为统计SDK，以更好地了解我们的APP在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用情况、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在APP中提交的任何个人信息。
4.高德SDK
我们会根据高德SDK提供的GPS数据获得您的位置信息，用于与位置有关的通用监控APP服务，如：设备绑定、设备控制、场景管理和家庭管理。
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用法律。我们可能将所收集的个人信息用于以下用途和目的：
1.创建您的汇川账号。将通过网站创建汇川账号时收集的个人信息用于建立用户的个人汇川账户和资料页。
2.使您能够激活和控制、使用设备。您控制您的部分汇川设备需要使用APP登录账户，并正常完成设备的配置、绑定流程。完成这些流程后，您即可通过APP对设备进行远程监控。
3.收集用户反馈。您选择提供的反馈对帮助汇川改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，汇川可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。
4.评估和分析市场、客户、产品及服务（包括询问您对我们的产品和服务的意见，以及执行客户调查），改善用户体验。我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来，用于改善服务并开发新产品和服务。我们可能使用某些选择性加入功能（例如用户体验计划）的数据，以分析用户如何使用设备和汇川服务，改善用户体验。
5.发送通知。我们可能会不时使用您的个人信息来发送重要通知，例如有设备重要信息、与业务相关的救援信息。
6.安全管理。保障向您提供的服务的安全稳定运行，我们可能会不时使用您的设备信息和日志信息。
7.提供其他汇川服务。
请注意，以上的使用方式涵盖了汇川使用个人信息的主要方式。汇川可能时不时地通过更新网站页面、APP版本或设备固件方式，为用户提供更加多样化的服务。
当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以确认协议、具体场景下的确认行为、更新本个人信息保护协议的形式再次征求您的同意。
1.委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。 对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2.共享
未经您的同意，我们将不会向汇川以外的第三方共享您的信息。但是，我们可能和下列第三方共享您的信息：
(1)汇川物联网关联公司。为便于我们基于汇川平台统一账号系统向您提供服务，保护汇川或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会在汇川物联网的关联公司之间共享。我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
(2)授权合作伙伴。我们可能与可信的授权合作伙伴共享您的信息。我们可能会向授权合作伙伴共享您的账户信息、设备信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
a.分析服务类的授权合作伙伴。
b.供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们的供应商和服务提供商包括提供技术服务、电信服务、客户服务、风控服务、审计服务、法律服务的机构、金融机构。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，并会以适当的方式要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用加密技术，从而更好地保护用户数据。一经发现其违反协议约定将会采取有效措施乃至终止合作。
遵守法律法规强制性要求、法院命令或政府主管部门要求、维护社会公共利益，或保护我们的客户、汇川或汇川员工的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。
(3)单独获得您同意的其他方。除本个人信息保护政策中描述的共享情况之外，我们也可能在您同意共享或提出共享请求时与第三方共享您的信息。
3.转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
(1)获得您的明确同意后；
(2)在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
(1)获得您明确同意后；
(2)基于法律的披露：基于法律法规强制性要求、法院命令或政府主管要求的情况下，我们会公开披露您的个人信息。
除非法律另有明文规定或经您允许，我们只会在本个人信息保护政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。为了保持服务的持续性和用户体验的一致性，个人信息通常不会在单项服务完成后立即删除。
1.数据安全技术措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对部分网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；对用户密码我们采用md5加密机制散列化保存；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。
我们通过建立数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理和规范个人信息的存储和使用。我们会举办安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员、供应商合作伙伴也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议和数据处理协议，监控他们的操作情况措施。汇川会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，汇川将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。
2.互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
3.在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况告知您。
4.您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。同时，为了保障您的信息安全，请在向第三方永久性售出或转让您的设备使用权之前，确保退出您的账户并删除配对网站或APP，以确保您的设备不再（重新）匹配到您的账户。如果您售出的是设备，则应重置设备并恢复出厂设置。这样，您的设备与账户之间将不再关联。如果您购买了二手的设备，请检查APP中或设备商的账户设置以确保没有未知用户和您的设备相关联。如果还有任何疑问，您可以选择恢复出厂设置。汇川将通过备份、对用户密码进行加密安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完美的安全措施”。
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对 自己的个人信息行使以下权利：
1.访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问。账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息、更改您的密码、修改手机号码或注销您的账户，您可以登录您的账户后通过访问设置页面执行此类操作。登陆汇川通用监控APP，进入右下角【我的】页面，即可访问您的头像、账号名称、手机号。
2.更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权自行或要求我们做出更正。对于账户信息，您可以登录您的账户后通过访问设置页面执行此类操作。对于其他个人信息，请通过第十三节列明的联系方式与我们取得联系
3.删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4)如果您注销了账号；
(5)如果我们不再为您提供产品和服务。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4.改变您授权同意的范围
您可以通过提交请求，撤销授权我们收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息的许可。您可以通过第十三节列明的联系方式联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。请注意，由于每个业务场景需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤销同意可能导致部分汇川服务不可用.
您可以通过移动设备的设置功能，关闭相应权限（包括位置、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对获取您个人信息的授权。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5.注销账户
您随时可通过第十三节列明的联系方式与我们取得联系，注销此前注册的账户。
注销账户会影响您正常使用所有相关应用和服务。我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您后续使用汇川服务带来诸多不便，且注销汇川账户后，我们将停止为您提供服务，您的个人信息会保持不可被检索、访问的状态，或被匿名化处理，法律法规另有规定的除外。如您通过第三方账号快捷登录的，您需要联系该第三方处理注销账号事宜。
6.获取您的信息副本
如果您需要获取您的信息副本，可与十三节列明的联系方式与我们取得联系。如果我们不需要过多投入，我们会向您提供符合法律法规要求的信息副本。
7.如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账户，您可以通过第十三节列明的联系方式与我们取得联系。我们可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15个工作日作出答复或合理解释。
我们的服务主要面向成人。对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露合法收集到的未成年人的个人信息。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如果家长或监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向汇川提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用的汇川服务。
对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，除上述措施外，我们进一步采取以下措施予以保障：
对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本个人信息保护政策关于个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜。同时，您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内，并不会出境，仅在中华人民共和国境内处理。
我们的个人信息保护政策不适用于第三方提供的产品和服务。汇川产品和服务可能包括第三方的产品和服务，以及第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时，也可能收集您的信息。因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的个人信息保护政策，就像阅读我们的政策一样。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责，也不能控制其使用。我们的个人信息保护政策不适用通过我们的服务链接的其他网站
当您使用这些特定产品时（仅为举例说明，并非穷尽式列举），适用于以下第三方条款和个人信息保护政策：
1.支付：使用支付宝、微信支付或其他第三方支付服务完成、领取直播平台红包和支付订单时，您将同意第三方支付服务供应商的个人信息保护政策适用于您在其网站上提供的信息。
2.社交媒体（功能）：我们的网站包含一些社交媒体功能，例如“分享”按钮。社交媒体功能是由第三方提供的，您与这些功能的互动均受该第三方产品的个人信息保护政策的制约。
3.快捷登录：您可以使用第三方账号来登录我们的网站或应用。这些服务将验证您的身份，并让您选择是否与我们分享某些个人信息（例如您的姓名和电子邮件地址），以预先填写我们的用户注册表单或绑定您已有的汇川账户。您使用的这些第三方账号受到该第三方相应个人信息保护政策的制约。
4.使用第三方功能：您可能通过汇川提供的应用端来使用第三方服务，例如打开、访问、浏览、检索或注册登录视频网站、音乐应用、地图应用、天气查询应用。您在使用第三方功能时需要遵守第三方的服务条款和个人信息保护政策。
我们的个人信息保护政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本个人信息保护政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
1.我们的服务模式（如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式）发生重大变化；
2.我们的所有权结构发生重大变化（如业务调整、破产并购引起的所有者变更）；
3.个人信息公开披露的主要对象发生变化；
4.参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
1.为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的消息，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的；
2.当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容；在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动；
3.当您打开本App后，会关联启动极光推送。
1.联系方式
如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的联系：
电子邮件：iotadmin@inovance.com
客服电话：18606277682
2.响应您的请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本节列明的联系方式联系我们进行投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
(4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(5)所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
(6)从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的；
(8)用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
(9)为合法的新闻报道所必需的；
(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
(11)法律法规规定的其他情形。
若您与我们之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；三个月内协商不成的，您同意将纠纷或争议提交深圳市龙华区有管辖权的人民法院管辖。
提示：基于各国和不同司法管辖区法律和监管要求等方面的差别，如您在其他司法管辖区使用我们的服务时发现当地语言版本的个人信息保护政策，与个人信息保护政策有所不同，请以您看到的当地语言版本为准。如有与本个人信息保护政策或您的个人信息使用相关的事项，请联系您所在地点特定的法律声明页面所载列的联系方式。